" تجربه‌هاي نوين "
12 بهمن 1388
امنيت گردشگري و نقش آن در دوران بحران اقتصادي

سيد محمد برازنده- به رغم برخي نظريه‌هاي خوش‌بينانه در خصوص بهبود اقتصاد جهاني، محتمل‌ترين پيش‌بيني‌هاي صورت گرفته حاکي از آن است که صنعت گردشگري ماه‌ها يا سال‌ها با مشکلات اقتصادي دست و پنجه نرم خواهد کرد.

اغلب موارد ديده مي‌شود که در دوران رکود اقتصادي، نه تنها حفظ ثبات فراموش مي‌شود بلکه تمايل به سوي تکرار مواردي پيش مي‌رود که انجام آنها بي‌منفعت و پر از ضرر است. واقعيتي که در تمامي کشورها قابل لمس و مشاهده است. براي مثال بسياري از کشورها هنگامي که نياز مبرم به گسترش و توسعه بازار گردشگري خود داشتند، صراحتاً افعال گذشته خود را تکرار و در جايگاه پيشين خود ثابت ماندند.

در اين ميان بخش ديگري که متاسفانه، شاهد کم کاري‌ و اهمال‌ کاري‌هاي بسياري است، ادارات پليس و سازمان‌هاي امنيتي هستند.

در حال حاضر ادارات پليس و سازمان‌هاي امنيتي بر پايه اصولي غلط که حضور چنين مراکزي را براي زيرساخت‌هاي گردشگري بدون منفعت تلقي مي‌کند، بسياري از بودجه‌هاي اختصاص يافته به خود را در مواقعي که نيازي وافر به آن داشته بودند، از دست دادند. اين بي‌اعتنايي به پليس و اصول امنيتي تمام بخش‌هاي گردشگري از هتل تا جاذبه‌ها و از رستوران‌ها تا امور حمل و نقل را تحت تأثير قرار داد.

براي بررسي بيشتر و دقيق‌تر به اين موضوع، پيشنهاد‌هايي را در نظر خواهيم گرفت.


هيچگاه فراموش نکنيد که مردم به مسافرت نيازمندند

وقتي مسافران تجاري ملزم هستند به اماکن و شهرهايي مسافرت کنند که هيچ‌گونه تمايلي به آنها ندارند، مسافراني وجود دارند که به راحتي مقصد مسافرتي خود را انتخاب کرده و يا ترجيح مي‌دهند تعطيلات خود را در خانه سپري کنند. علي‌رغم اينکه صنعت گردشگري هيچ شباهتي به سکون ندارد اما امروز ‌مي‌بينيم، "متوقف ماندن " به بخشي ويژه و مهمي از اقتصاد خانواده‌ها تبديل شده است.

توقف تنها واقعه‌اي است که احساس امنيتي را که مسافران بدان نيازمند هستند را به يکباره ويران مي‌کند.


بهترين بازاريابي‌ها هم، بدون امنيت گردشگري، محکوم به نابودي خواهند بود.

مطالعات ثابت کرده‌اند که بازاريابي گردشگري به راحتي در مصونيت و شايد قداست کاملي قرار دارند. حتي پيش از واقعه 11 سپتامبر 2001 نيز گردشگران در اين فکر بودند که آيا يک فرد عادي هم قادر به تامين امنيت گردشگري خود به نحو مطلوب است.

لازم به يادآوري است، امنيت گردشگري تنها رفت و آمد پليس در خيابان‌ها را شامل نمي‌شود. احساس امنيت در سالم بودن غذا، احساس امنيت در به آشوب نکشاندن و احياناً از بين بردن گردشگري و حتي احساس امنيت در خدشه‌دار نشدن موقعيت اجتماعي يک منطقه توسط ارازل و اوباش، از جمله ويژگي‌هايي است که با وجود امنيت گردشگري دست‌يابي به آنها ممکن خواهد بود.


بهره‌گيري از امنيت گردشگري براي جذب گسترش دهندگان نسل

امروزه، علي‌رغم بحران اقتصادي، بهترين روش بازاريابي گردشگري در کشورهاي توسعه‌يافته يا در کشورهايي که در پي گردشگراني از جوامع توسعه‌يافته هستند، تا يک دهه آينده، برخورداري از نسل مولد است. افرادي که به زودي به جرگه بازنشستگان پيوسته و در جستجوي تجربياتي مفره، آموزنده و سودمند براي خود، بچه‌ها و نوادگان خود هستند.

با افزايش سن، موضوع سلامتي و امنيت، اصلي‌ترين جنبه را به خود اختصاص مي‌دهد. حضور اهميت پيدا کرده و در اين زمان هزينه‌ براي تامين امنيت حتي بسيار کم خرج‌تر از تبليغات‌ اضافي به دليل کمبود درآمد خواهد بود. موضوع نسل مولد به اهميت زنان مسافر است. زناني که به صورت فردي مسافرت کرده و براي اين کار امن و سالم بودن مکان مسافرتي‌شان در درجه اول قرار گرفته است.

توسعه برنامه‌هاي ايمني و سلامت براي افراد اين بخش از موارد اساسي خواهدبود.


تجهيزات امنيتي مخفي؛ به رغم فوايد خود، هيچ‌گاه جايگزين نيروي انساني نخواهند شد

يکي از اشتباهات مسلم در بازاريابي گردشگري اعتماد بي‌چون و چرا به دوربين‌ها و تجهيزات امنيتي ماشيني و بي‌اعتنايي به نيروي انساني است. اين موضوع به معناي نفي کار آمدي تجهيزات ماشيني نيست، بلکه بالعکس، استفاده از فن‌آوري پيشرفته و تجهيزات مدرن، کمکي فراوان به حفظ مسائل امنيتي مي‌کند.

با اين وجود، يکي از اشکالات عمده اين بخش، فقدان شور و احساس در اين ماشين‌آلات است. نقصي که وجود آن لازمه توسعه صنعت گردشگري است. در اين بين شايد در هم آميختن احساس بشري با بازدهي بالاي تجهيزات ماشيني بتواند راه‌گشاي اين مشکل باشد.


هيچ‌گاه اجازه ندهيد رسانه‌ها،‌شمارا از افزايش جرايم ناشي از بحران اقتصادي، هراسان سازند.

همه فقرا، مجرم نيستند بلکه در ميان آن‌ها انسان‌هايي با شرافت و مورد احترام نيز فراوان ديده مي‌شود.تنها در مواردي بسيار اندک برخي از اين افراد براي تهيه غذا يا دارو دست به اقداماتي ناهنجار زده و برخلاف حدود قوانين حکومتي عمل کنند.

با اين وجود در صنعت گردشگري بايد به خواسته‌هاي گردشگران دقت کرد و اگر به عقيده آنها بحران اقتصادي، عاملي براي افزايش جرم و جنايت بود، آنگاه پرداختن به امنيت گردشگري به امري با اهميت تبديل خواهد شد.

علاوه بر همه آنچه گفته‌شد، آنچه که بيش از همه مقدمات جرم و جنايت را به وجود مي‌آورد، نبود زيبايي است. پس بايد مطمئن بود که خيابان‌ها تميز، پس‌مانده‌ها جمع شده، شاخ و برگ گل و گياه هرس کرده و ديوار نوشته‌ها نيز تماماً پاک شده‌اند.


امنيت گردشگري را آنچنان که در پي ارتقا تجارتي جديد هستيد توسعه دهيد

شهردارها،‌مديران و صاحبان سازمان‌هاي خصوصي به طور سنتي در زمان بحران اقتصادي به کاهش اقدامات امنيتي روي مي‌آورند. اما بايد خاطر نشان کرد که هيچ کاري به اندازه اين عمل اشتباه نيست. امنيت گردشگري در مواقعي کاربرد دارد که مردم از چيزي وحشت مي‌کنند. بنابراين محصولات امنيتي را نيز بايد ارائه‌ کرد ‌حتي اگر محصولات ديگري بر سر راه قرار داشته باشند. بايد تلاش کرد تا با به کارگيري روش‌هاي جديد و نوآورانه، از پليس و نيروهاي امنيتي به عنوان وسيله‌اي براي افزايش و توسعه صنعت و افزودن ارزش به آن استفاده کرد.

کار با دانشگاه‌ها به منظور توسعه الگوي جديد و تغيير روش‌هاي امنيتي از بالقوه بودن به بالفعل رساندن نيز مي‌تواند راه‌گشاي سازمان‌ها در گسترش گردشگري تحت برنامه‌هاي امنيتي باشد.

تبليغ براي مردم و گردشگران و اطمينان حاصل کردن از شناخت آنان نسبت به طرح امنيت گردشگري پيشنهادي

امروز اکثر سازمانهاي دولتي و شهري هنوز هم اين تصور غلط را ايجاد مي‌کنند که سازمان‌ امنيتي و مراکز پليس براي اکثر مردم هراس آورند. بلکه واقعيت بر خلاف اين فرضيه بوده و امنيت و سلامت مقصدهاي گردشگري بر ضمه مراکز پليس قرار بوده و موجب راحتي و آسايش گردشگران خواهد بود. از اين رو مي‌توان براي نهادينه کردن اهميت امنيت بر گردشگري به سه موضوع اشاره کرد: تبليغات،‌تبليغات و تبليغات./109